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[WEBINAR] Comment le callbot peut-il vous aider à automatiser les appels à faible valeur ajoutée ?

Le jeudi 26 novembre 2020 de 09h00 à 10h30

Petit déjeuner

Malgré la digitalisation des processus fortement développée ces dernières années, le téléphone demeure le canal majeur de la relation client tous secteurs confondus, en croissance et avec un fort volume.

💻 Pour se connecter au webinar 👉 https://bit.ly/2HBr3lf

Cette tendance a été particulièrement marquée dans le secteur du Retail avec la fermeture des points de ventes physiques lors du confinement.

Automatiser le traitement des appels téléphoniques est donc un enjeu primordial pour ce secteur.

Dans ce contexte, le callbot, capable de comprendre les demandes clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte, constitue la meilleure réponse.

Grâce au machine learning, il gagne en performance et permet de couvrir un champ de traitement de plus en plus large depuis le suivi de commande jusqu’à la réédition de facture en passant par la disponibilités des produits.

Dans ce webinar, nous analyserons, comment le déploiement d'un modèle mixte bot + humain permet notamment dans le secteur Retail et dans un délai court :

  • d'améliorer la satisfaction client avec un meilleur taux de décroché, des délais d'attente réduit et des réponses 24/7
  • de centrer les conseillers sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et gratifiante

Speaker : Khalid Achiakh - Directeur Associé Sales & Professional Services chez ZAION

Evénement gratuit sur inscription

💻 Pour se connecter au webinar 👉 https://bit.ly/2HBr3lf

PICOM by Cap Digital
Organisé par PICOM by Cap Digital

SPEAKERS

  • Khalid Achiakh

    ZAION

    Directeur Associé Sales & Professional Services

  • Nadège LEGRAND

    Nadège LEGRAND

    chargée de communication

    nadege.legrand@capdigital.com 03 20 99 23 49